FAQs
产品相关
Q: 我该如何照顾/存放保养产品?
A: 一般的保养品皆需避免陽光直射且保存於常溫15～20℃環境，我們建议您將其保持在略低的溫度下保管。使用完毕请务必盖紧盖子。
Q：请问开封后多久要使用完毕？
A：产品一旦开封后请尽快使用完毕。
Q: 产品是否经过任何地方当局认证?
A: 有，可到 https://www.npra.gov.my/index.php/my/consumers-2/maklumat/carian-produk-berdaftar-bernotifikasi.html 输入品牌名称 SNOVA 确认。
运送资讯 & 运费
Q: 您们提供什么运输方式？
A: Ninjavan
Q: 发货地址是哪里？
A: KL Malaysia
Q: 西马，东马，运费是多少？
A: 全馆满RM200免运；未满RM200，西马运费RM8，东马运费RM12。
Q: 订单运送到西马，东马，或新加坡 需要多少个工作日来出货和到货？
A: 西马 5-7个工作天， 东马7-10个工作天。
付款资讯
Q: 您们有提供什么付款方式？
A: 信用卡付款、FPX (Online Transfer)、Cash On Delivery (NINJAVAN, only available for selected area)、ATM 转账
Q: 您们有提供任何分期付款吗？
A: 无
订单更新
Q: 我可以取消订单吗？
A: 下单后订单会直接进入仓库系统，恕不接受取消订单。
Q: 我可以更改收货地址吗？
A: 视订单情况而定，请尽快联系品牌客服协助
退货政策
Q: 您们的退款和退货政策是什么？
A: 請詳閱下方退款和退貨政策。
Q：产品变质可以申请退货吗？
A：如果之前未开封，一开封就发现变质，可以替换。
Q：请问如何将商品退回/换货？
A：若是需要退货/换货，我们都需要请您先协助将商品寄回给我们。
包裹资讯
Q: 我的包裹追踪显示收货了可是我还没收到，我该怎么做？
A: 请联系品牌客服协助。
Q: 如果我的包裹遗失了/不齐全该怎么做？
A: 请联系品牌客服协助。
Q: 如果我的包裹不见了/被偷该怎么做？
A: 请联系品牌客服协助。
Q: 我要如何收到我的订单号和订单通知？
A: 下单后会收到email通知。